Retourbeleid
Bij Bijtje Beter doen we ons best om je volledig tevreden te stellen met je aankoop. Voldoet een artikel niet aan je verwachtingen? Dan helpen we je graag verder. Lees hieronder ons retourproces en -beleid.
Veelvoorkomende retourredenen en oplossingen
1. Late levering
Komt je bestelling later aan dan beloofd? Neem contact met ons op voor een passende oplossing.
2. Defect/kwaliteitsproblemen
Bij een defect product sturen we je kosteloos een vervangend artikel.
3. Past niet (verkeerde maat/kleur besteld)
Je kunt het product retourneren of omruilen. De retourkosten zijn voor jouw rekening.
4. Van gedachten veranderd
Je kunt het product retourneren, zolang het ongeopend is en de verzegeling nog intact is. De retourkosten zijn voor jouw rekening.
5. Verkeerd artikel ontvangen
We sturen je kosteloos het juiste artikel, of je kunt het gratis retourneren.
6. Pakket beschadigd aangekomen
We sturen je direct een gratis vervangend product.
7. Onjuist bezorgadres
Controleer je bezorggegevens goed bij het bestellen. Neem direct contact met ons op voor eventuele wijzigingen.
8. Anders (licht toe in je bericht)
Neem contact met ons op, dan zoeken we samen naar een oplossing.
Hygiëne: geopende cosmeticaproducten
Onze producten zijn verzorgingsproducten die op de huid worden aangebracht. Om hygiënische redenen en ter bescherming van de gezondheid van al onze klanten kunnen we producten waarvan de verzegeling is verbroken of die zijn geopend of gebruikt, niet terugnemen. Een geopend potje kunnen we namelijk niet opnieuw verkopen.
Dit betekent concreet:
Ongeopend en verzegeld: je kunt het product binnen 30 dagen retourneren.
Geopend of gebruikt: het product kan niet worden geretourneerd, tenzij het defect is of je een verkeerd artikel hebt ontvangen. In dat geval sturen we je altijd kosteloos een vervangend product.
Hoe retourneer je je bestelling?
1. Neem contact met ons op
Stuur ons binnen 30 dagen een e-mail via info@bijtjebeter.nl
Vermeld je bestelnummer en de reden van de retour
2. Goedkeuring en retouradres
We bevestigen je retour en sturen je het juiste adres
Let op: na goedkeuring heb je 30 dagen om het pakket te versturen
3. Bereid je retour voor
Verpak de producten veilig in de originele verpakking
Alle accessoires en artikelen moeten worden meegestuurd
4. Verstuur de retour
Stuur het pakket naar het opgegeven adres
Deel het trackingnummer met onze klantenservice
5. Terugbetaling
Na ontvangst en controle verwerken we je terugbetaling binnen 5 werkdagen
De terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode
Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
Producten die aan de volgende criteria voldoen, kunnen niet worden geretourneerd:
Producten in voorverkoop
Gebruikte artikelen of artikelen die niet in hun oorspronkelijke staat zijn
Cosmeticaproducten waarvan de verzegeling is verbroken of die zijn geopend (zie Hygiëne hierboven)
Beschadigd aangekomen producten
Is je product tijdens het transport beschadigd?
Maak duidelijke foto's van het beschadigde artikel op een vlakke ondergrond
Stuur de foto's met een omschrijving binnen 48 uur naar info@bijtjebeter.nl
We sturen je kosteloos een vervangend product. Bij een tweede defect volgt een volledige terugbetaling.
Aanvullende informatie
Contact: stuur voor vragen een e-mail naar info@bijtjebeter.nl. Ons team reageert binnen 24–48 uur op werkdagen.
Retourproces: alle retouren moeten vooraf worden goedgekeurd. Niet-goedgekeurde retouren worden niet geaccepteerd.
Bedankt voor je vertrouwen in Bijtje Beter. We waarderen je als klant en staan klaar om je te helpen.