Privacybeleid
Bij Bijtje Beter waarderen we je vertrouwen en respecteren we je privacy. Dit privacybeleid legt uit hoe we je persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, bewaren en beschermen wanneer je onze website bezoekt of bij ons een aankoop doet. We handelen in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Franse privacywetgeving.
Verwerkingsverantwoordelijke
LA Retail, handelend onder de naam Bijtje Beter
Adres: Nijbuorren 9, Hemelum, Nederland
KvK-nummer: 92976700
E-mail: info@bijtjebeter.nl
Website: bijtjebeter.nl
Door onze website of diensten te gebruiken, ga je akkoord met de voorwaarden van dit privacybeleid.
Welke gegevens verzamelen we?
Persoonsgegevens bij een bestelling
Contactgegevens: voor- en achternaam, e-mailadres, telefoonnummer
Adresgegevens: factuur- en bezorgadres
Betaalgegevens: betaalmethode (er worden geen creditcardnummers opgeslagen)
Bestelgegevens: bestelde producten, besteldatum, bestelnummer
Automatisch verzamelde gegevens
Technische gegevens: IP-adres, browsertype, apparaatinformatie
Gebruik van de website: bezochte pagina's, klikgedrag, tijd op de website
Cookies: voor de werking van de website en analyse (zie de sectie over cookies)
Communicatiegegevens
Klantenservice: e-mails, chatberichten, opmerkingen
Marketing: nieuwsbriefvoorkeuren, communicatiegeschiedenis
Waarom verzamelen we deze gegevens?
Rechtsgronden (artikel 6 AVG)
Contractuele verplichting:
verwerking en verzending van je bestellingen
klantenservice en ondersteuning
afhandeling van retouren en klachten
Gerechtvaardigd belang:
beveiliging van de website en fraudepreventie
optimalisatie en analyse van de website
verbetering van onze producten en diensten
Toestemming:
nieuwsbrief en marketingcommunicatie
niet-essentiële cookies
gepersonaliseerde advertenties
Wettelijke verplichting:
bewaren van factuurgegevens (belastingwetgeving)
voorkomen van fraude en witwassen
Hoe gebruiken we je gegevens?
Bestelling en levering
verwerking van je bestelling
communicatie over de status van je bestelling
organisatie van de levering
afhandeling van betalingen
Klantenservice
beantwoorden van vragen
technische ondersteuning
afhandeling van klachten en retouren
verbetering van onze service
Marketing (met toestemming)
versturen van de nieuwsbrief
informatie over nieuwe producten
speciale aanbiedingen en kortingen
gepersonaliseerde productaanbevelingen
Optimalisatie van de website
analyse van het websitegebruik
verbetering van de gebruikerservaring
oplossen van technische problemen
A/B-tests van nieuwe functies
Cookies en vergelijkbare technologieën
Essentiële cookies (altijd actief)
Winkelwagen: onthouden van de artikelen in je winkelwagen
Sessie: ingelogd blijven tijdens je bezoek
Beveiliging: bescherming tegen fraude en misbruik
Voorkeuren: taal- en regio-instellingen
Analytische cookies (met toestemming)
Google Analytics: websitestatistieken en gebruikersgedrag
Heatmaps: begrijpen hoe bezoekers de website gebruiken
Conversietracking: meten van de prestaties van de website
Marketingcookies (met toestemming)
Facebook-pixel: gepersonaliseerde advertenties
Google Ads: remarketing en conversietracking
E-mailtracking: open- en klikpercentages van nieuwsbrieven
Cookies beheren
Je kunt je cookievoorkeuren altijd wijzigen via onze cookie-instellingen of de instellingen van je browser.
Delen van gegevens met derden
Noodzakelijke partners
Betaaldiensten:
PayPal, Stripe (verwerking van betalingen)
Gegevens: betaalinformatie, bestelbedrag
Bezorgpartners:
Colissimo, Chronopost (levering)
Gegevens: naam, adres, telefoonnummer, bestelnummer
E-commerceplatform:
Shopify, WooCommerce (werking van de website)
Gegevens: alle bestelgegevens voor de werking van de website
Marketingpartners (met toestemming)
E-maildiensten:
Mailchimp, Klaviyo (nieuwsbrief)
Gegevens: e-mailadres, naam, aankoopgeschiedenis
Advertentieplatforms:
Google, Facebook (advertenties)
Gegevens: geanonimiseerde gebruikersgegevens
Belangrijke voorwaarden
Geen verkoop: we verkopen je gegevens nooit
Contractuele bescherming: alle partners zijn contractueel gebonden
Minimale gegevens: alleen de noodzakelijke gegevens worden gedeeld
EU/EER: alle partners voldoen aan de AVG-vereisten
Bewaartermijnen
Klantgegevens
Actieve klanten: zolang het account actief is
Inactieve klanten: 3 jaar na de laatste activiteit
Verwijdering: automatisch na de bewaartermijn
Bestelgegevens
Factuurgegevens: 7 jaar (wettelijke verplichting)
Bestelgeschiedenis: 3 jaar na de laatste bestelling
Betaalgegevens: niet bewaard (verwerkt door de partners)
Marketinggegevens
Nieuwsbrief: tot afmelding + 1 maand
Websiteanalyse: 26 maanden (standaard Google Analytics)
Chatlogs: 2 jaar voor kwaliteitsbewaking
Jouw rechten (AVG)
Inzage (artikel 15)
Je hebt het recht om te weten welke gegevens we van je bewaren.
Rectificatie (artikel 16)
Je kunt onjuiste gegevens laten corrigeren.
Verwijdering (artikel 17)
Je kunt verzoeken om je gegevens te laten verwijderen.
Beperking (artikel 18)
Je kunt de verwerking van je gegevens laten beperken.
Overdraagbaarheid (artikel 20)
Je kunt je gegevens opvragen in een leesbaar formaat.
Bezwaar (artikel 21)
Je kunt bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen.
Intrekken van toestemming (artikel 7)
Je kunt eerder gegeven toestemming altijd intrekken.
Gegevensbeveiliging
Technische maatregelen
SSL-versleuteling: alle gegevensoverdracht is beveiligd
Veilige hosting: servers in beveiligde datacenters
Firewall: bescherming tegen ongeautoriseerde toegang
Back-ups: regelmatige, versleutelde back-ups
Organisatorische maatregelen
Toegangscontrole: alleen bevoegd personeel
Training: regelmatige privacytraining voor medewerkers
Incidentprocedures: snelle reactie bij een datalek
Audits: regelmatige controle van de beveiligingsmaatregelen
Bij een datalek
Melding binnen 24 uur: aan de autoriteiten indien nodig
Directe communicatie: met de betrokken klanten
Maatregelen: onmiddellijke actie om de schade te beperken
Internationale doorgifte
Binnen de EU/EER
Het grootste deel van de gegevensverwerking vindt plaats binnen de EU/EER.
Buiten de EU/EER
Voor sommige diensten kunnen gegevens worden doorgegeven naar landen buiten de EU/EER
Waarborgen: alleen naar landen met een passend beschermingsniveau
Contractuele clausules: modelcontractbepalingen van de EU
Certificeringen: opvolgers van het Privacy Shield en vergelijkbare programma's
Contact en klachten
Je rechten uitoefenen
E-mail: info@bijtjebeter.nl
Onderwerp: "privacyverzoek - [jouw verzoek]"
Reactietermijn: binnen 60 dagen conform de AVG
Vereiste informatie
voor- en achternaam
e-mailadres gekoppeld aan het account
duidelijke omschrijving van je verzoek
identiteitsverificatie (kopie van identiteitsbewijs indien nodig)
Een klacht indienen
Franse autoriteit: CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés)
Website: cnil.fr
Adres: 3 place de Fontenoy, 75007 Parijs
Wijzigingen in dit beleid
Updates: we kunnen dit beleid periodiek wijzigen
Melding: belangrijke wijzigingen worden per e-mail gecommuniceerd
Datum: de datum van de laatste wijziging staat onderaan dit document
Archief: eerdere versies zijn op verzoek beschikbaar
Minderjarigen
Leeftijdsgrens: onze diensten zijn bedoeld voor personen van 16 jaar en ouder
Toestemming van ouders: vereist voor personen jonger dan 16 jaar
Verificatie: we controleren leeftijden niet actief
Verwijdering: gegevens van minderjarigen worden op verzoek direct verwijderd